interacción interaccionesPor primera vez, el Front Office de Arag ha superado el millón de interacciones recibidas por parte de los clientes en un año. En concreto, entre correos electrónicos y llamadas recibidas, los clientes han contactado un total de 1.003.273 veces desde mayo de 2021 a abril de 2022.

Todos estos contactos son relativos a la apertura y seguimiento de expedientes de siniestros jurídicos: desde el contacto inicial para declarar el siniestro, hasta todos los contactos siguientes para añadir información, agregar documentación o conocer el estado del siniestro. El volumen de interacciones en la atención telefónica se ha triplicado desde 2015 hasta hoy.

Respecto a los correos electrónicos, el 73,5% se autogestiona y se incluye en el expediente de siniestros correspondiente sin intervención humana.