Generacion_nextEn un mundo empresarial en constante evolución, las empresas buscan mejorar tanto la experiencia del cliente como la experiencia del empleado. Sin embargo, el desafío radica en motivar a la Generación X y a los primeros Millennials a aceptar la automatización y la Inteligencia Artificial en su día a día laboral sin estrés.

Claves para lograrlo:

  • Ventajas tangibles en las rutinas diarias: Destacar la utilidad de la tecnología para simplificar tareas y tomar decisiones estratégicas, como una plataforma de Voz del Cliente (VOC) que proporciona información valiosa en tiempo real.
  • Tecnología para «empoderar» a los empleados: Las herramientas basadas en IA que captan y analizan comentarios de clientes empoderan a los empleados al permitirles tomar decisiones y enriquecer sus rutinas laborales.
  • Capacitación y soporte personalizado: Ofrecer una variedad de opciones de capacitación, desde tutoriales hasta clases con expertos, y contar con un equipo de soporte experto para garantizar una transición sin estrés.
  • Integración sencilla: La integración de nuevas soluciones tecnológicas debe adaptarse a las necesidades de la empresa y de los empleados, evitando que se sientan abrumados por el cambio.

Motivar a la Generación X a abrazar la tecnología en el trabajo es esencial para el éxito empresarial y establece una conexión entre el bienestar emocional de los empleados y la excelencia en la experiencia de cliente.