biometriaVeridas, una empresa tecnológica española especializada en identidad digital y biometría, ha publicado un comunicado en el que resalta la importancia de la biometría en la industria del seguro y los contact centers. “La digitalización ha transformado la forma en que operan las compañías de seguros, y la biometría se presenta como una solución clave para mejorar la seguridad y la experiencia del usuario”, describe.

La biometría de voz permite a las empresas de seguros y bancos verificar de manera rápida y segura la identidad de sus clientes a través de su contact center. Esto agrega una capa adicional de seguridad y protege contra el fraude de identidad, lo que ahorra tiempo y dinero tanto a las empresas como a los usuarios.

La autenticación biométrica se produce de manera natural mientras los clientes conversan o envían un breve audio de tres segundos, y puede realizarse a través de varios canales, como teléfono, chat o aplicaciones móviles. Esta tecnología identifica a las personas mediante rasgos biométricos, como la voz, con una precisión del 99,9%, lo que impide el uso de voces pregrabadas o sintéticas.

La biometría se ha convertido en una herramienta esencial para la industria del seguro, que busca satisfacer a clientes cada vez más digitales y demandantes. Además de mejorar la seguridad, esta tecnología contribuye a reducir costes operativos al automatizar procesos de verificación y evitar la suplantación de identidad.

Así, se destacan tres ventajas clave de la biometría en la industria del seguro:

  • Comodidad y facilidad: Los clientes pueden autenticarse de manera rápida y sencilla, eliminando la necesidad de recordar contraseñas complicadas o llevar documentos de identidad. Bastan unos segundos para acceder a los servicios.
  • Protección: Los datos de los clientes están protegidos en todo momento debido a la base en características únicas e irreplicables. Esto reduce significativamente el riesgo de fraude, incluso si un delincuente obtiene una foto del cliente.
  • Personalización: La biometría permite recopilar información detallada sobre los clientes, lo que facilita la oferta de servicios adaptados a sus necesidades. Esto mejora la experiencia del cliente al recibir ofertas que se ajustan a sus demandas.

Eduardo Azanza, CEO de Veridas, destaca la importancia de la biometría como una forma segura de autenticar a las personas y protegerlas contra amenazas de fraude, asegurando así la protección de su identidad en un entorno cada vez más digitalizado.