tendencias_24_techEn un escenario de cambios sísmicos simultáneos, el sector asegurador está en plena ebullición, con cambios y aceleraciones en distintos ámbitos sucediendo rápidamente, sin olvidar que todos los sectores pasan por estas fases evolutivas. Es por ello que las decisiones que se tomen ahora en una organización se traducirán en oportunidades reales de crecimiento en el futuro.

A medida que avanzamos en el año, es crucial comprender cómo estos desarrollos afectarán a las aseguradoras y a los consumidores por igual. Así, los colegas de Insutech Insight han elaborado un artículo con diez predicciones para esta industria este año, el cual, según apuntan, promete ser un período emocionante y desafiante en el que las aseguradoras deberán estar preparadas para adaptarse rápidamente y aprovechar las nuevas oportunidades. Aquellas compañías que puedan anticipar y responder de manera efectiva a estas tendencias estarán mejor posicionadas para prosperar en el futuro.

Las predicciones para el sector asegurador en 2024 se basan en:

  1. Modernización tecnológica: Las aseguradoras están finalmente abandonando las tecnologías obsoletas en favor de soluciones innovadoras. La presión competitiva y la necesidad de adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes están impulsando esta transformación digital. Desde la actualización de sistemas de gestión de corredores hasta la implementación de plataformas de administración de pólizas más ágiles, se espera que las aseguradoras den un salto significativo en la modernización de sus operaciones tecnológicas.
  2. Enfoque en la experiencia del cliente: La experiencia del cliente seguirá siendo una prioridad central para las aseguradoras en 2024. Los consumidores demandan portales de autoservicio intuitivos, procesos de reclamación simplificados y un acceso rápido a la ayuda cuando la necesitan. Aquellas compañías que ofrezcan una experiencia excepcional a sus clientes tendrán una ventaja competitiva significativa en el mercado.
  3. Optimización de la gestión de siniestros: La gestión de siniestros es un área crítica donde las aseguradoras pueden marcar la diferencia. Se espera que en 2024, las compañías inviertan en tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar la eficiencia y la precisión en el manejo de reclamaciones. Si bien es poco probable que todas las reclamaciones se resuelvan en segundos, como en el caso de Lemonade, se espera un impulso hacia procesos más inteligentes y rápidos.
  4. Innovación en productos de seguros: La innovación en productos de seguros continuará siendo una estrategia clave para las aseguradoras que buscan diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Desde seguros cibernéticos hasta seguros para mascotas, se espera que las compañías introduzcan nuevos productos para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores y captar nuevas oportunidades de mercado.
  5. Guerra por el talento: La escasez de talento es un desafío creciente en el sector de los seguros, especialmente a medida que la generación del baby boom se retira. Se espera que en 2024 haya una intensa competencia por el talento, con empresas compitiendo por atraer y retener a los mejores profesionales. Aquellas organizaciones que puedan ofrecer un entorno de trabajo moderno y oportunidades de desarrollo serán las más exitosas en esta batalla por el talento.
  6. Impacto de las catástrofes naturales: Las catástrofes naturales cada vez más frecuentes y graves están cambiando la forma en que las personas piensan sobre los seguros. A medida que los riesgos asociados con fenómenos como inundaciones, huracanes y incendios forestales aumentan, se espera que la demanda de seguros también crezca. Las aseguradoras deberán adaptarse para ofrecer productos y servicios que aborden estos nuevos riesgos de manera efectiva.
  7. Importancia de los datos en la evaluación de riesgos: Los datos jugarán un papel cada vez más crucial en la evaluación de riesgos para las aseguradoras. Se espera que en 2024, las compañías se asocien con empresas Insurtech para aprovechar al máximo los datos disponibles y mejorar la precisión en la suscripción de pólizas y la gestión de riesgos.
  8. Integración tras fusiones y adquisiciones: A medida que continúan las fusiones y adquisiciones en el sector de los seguros, las organizaciones enfrentarán el desafío de integrar culturas, tecnologías y procesos. El año 2024 marcará el final de la fase inicial de muchas fusiones y adquisiciones, con un enfoque renovado en la consolidación y la eficiencia operativa.
  9. Auge del SaaS vertical: Se espera un aumento en el uso de software como servicio (SaaS) vertical diseñado específicamente para el sector de los seguros. Estas soluciones personalizadas ofrecen funcionalidades específicas para las aseguradoras, lo que les permite mejorar la eficiencia y la efectividad en todas las áreas de su negocio.
  10. Adopción de la IA Generativa: La inteligencia artificial generativa seguirá siendo una herramienta poderosa para las aseguradoras en 2024. Desde la suscripción de pólizas hasta la gestión de siniestros, se espera que la IA genere un impacto significativo en la forma en que las aseguradoras operan y ofrecen servicios a sus clientes.