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Mapfre ha mejorado su app para que los clientes puedan hacer seguimiento en cualquier momento de los partes que tengan abiertos en su seguro de Hogar.

Se podrá consultar independientemente del canal por el que hayan comunicado el parte.

Los clientes recibirán un correo electrónico o mensaje de texto a su móvil, con un vínculo directo a la app para que puedan consultar el estado de su gestión. En el caso de que el cliente no tenga descargada la app, podrá hacerlo y registrarse. Ya sea en la aplicación o en el área de clientes, se podrá ver el histórico de servicios que se prestan durante el ciclo de vida de un parte, por ejemplo, intervención del perito, gestión de documentación, etc.

“Esta mejora permite complementar y facilitar la autogestión a nuestros clientes, con la tranquilidad de que aquellos que tienen cualquier duda o requieren de atención personalizada saben que pueden contactar con nuestros operadores”, afirma Mónica García Cristóbal, directora de Transformación de Mapfre España.