chatbot

AXA ha lanzado un chatbot de atención a los mediadores en la gestión de siniestros de Autos con el objetivo de agilizar los procedimientos en los más de 600.000 siniestros que la entidad registra en este ramo al año.

El proyecto se enmarca dentro de las inversiones que la compañía está haciendo en transformación digital, agilizando los procesos de forma simple y operativa con la mediación.

Las previsiones de la compañía apuntan a que el chatbot realizará más de 180.000 operaciones/consultas al año agilizando la tramitación de los siniestros de Autos y acordando los tiempos de reparación.

El objetivo es poder gestionar hasta 500 consultas/peticiones por día que van desde la solicitud del atestado, realización de encargos periciales en los talleres AXA Calidad, ‘Call me back’ o adjuntar información, documentación o fotografías.