En su apuesta por la mejora de procesos, Assista ha realizado una importante inversión tecnológica en el desarrollo del enlace entre su sistema de gestión y la creación propia de una app de gestión para sus operarios; el sistema ha sido desarrollado para dispositivos móviles y tabletas.

Desde la Dirección de la empresa se reconoce que “el objetivo, desde el inicio, ha sido conseguir una  mayor conectividad y obtención de la  información en tiempo real en todas las fases del servicio: apertura, concertación de las visitas, envío partes, fotografías etc”.

Uno de los aspectos que se destaca es que el sistema de ‘geolocalización’ permite una mayor control y precisión en los tiempos de intervención del siniestro. Todo ello, se concluye, “ha permitido una mejora significativa en los tiempos medios de gestión (se ha reducido en un 45% la duración media del siniestro), así como en general en calidad (cumplimiento de los compromisos de SLA’s con el cliente)”.