Santalucía ha implantado una herramienta basada en inteligencia artificial generativa que permite reducir a sus agentes el tiempo de consulta de una póliza de 90 a 13 segundos. Se trata de un asistente desarrollado por la tecnológica española PUE, junto a Databricks.
Gracias a esa herramienta, se puede consultar de manera sencilla y en lenguaje natural los documentos de las pólizas. En cuanto a la precisión de las respuestas, se ha conseguido pasar de un 3,4 sobre 5 a superar los 4 puntos, gracias a la incorporación de elementos como Azure Cognitive Search o el último paso que añade la verificación de los agentes.
La aseguradora explica que este asistente de IA, disponible en cualquier dispositivo, ofrece respuestas casi en tiempo real y puede trabajar con cientos de documentos. Además, ayuda a reducir la curva de aprendizaje para las nuevas incorporaciones o para los productos que se añadan a la oferta de la compañía.
Esta herramienta ha sido desarrollada gracias a la colaboración de diferentes áreas de la aseguradora. El área de Negocio impulsó la creación del sistema de entendimiento de pólizas, que fue desarrollado por el Departamento de Analítica Avanzada. Por su parte, el equipo de Campus Santalucia preparó y organizó la información utilizada para entrenar el sistema de IA.