identificación por vozSantalucía se encuentra entre los 9 finalistas de la categoría ‘Re-imagining the Customer Experience’ de los Premios Qorus, reconocimiento internacional que distingue las mejores prácticas que transforman el sector en beneficio tanto de las aseguradoras como de sus clientes.

Su proyecto, que ha destacado entre las 288 propuestas presentadas por 164 instituciones de 44 países, utiliza IA generativa para identificar y resolver problemas de clientes en tiempo real, ofreciendo mediante la aplicación de analítica avanzada y modelos de aprendizaje automático soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades de los clientes.

La aseguradora monitoriza todas las fuentes de interacción con el cliente y aplica análisis de voz y textos avanzados, estableciendo nuevos estándares de excelencia en la industria. Este enfoque innovador ha sido el resultado de la colaboración transversal de todas las áreas y empresas del grupo.